a:

Nordstrom (JWN) er en high-end detailhandel stormagasin tilbyder mode, sko og tilbehør til mænd, kvinder og børn. En mindre del af Nordstroms omsætning genereres ved brug af Nordstroms mærke VISA kreditkort. Forhandleren bringer disse to forretningssegmenter sammen ved at opbygge kundeloyalitet og øge omsætningen med kreditkorttilbud.

Nordstrom har bemærkelsesværdige konkurrenter i detailbranchen, der tilbyder high fashion i et lignende varehusformat. Andre detailhandlere med speciale i high-end mode omfatter Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus og Saks.

Nordstrom er kendt af mange kunder for højkvalitets kundeservice, og er meget populært blandt forbrugere. Mange konkurrenter har vedtaget en stærkere vægt på personlig service efter at have set de resultater, Nordstrom har opnået ved konsekvent at anvende service som en vækststrategi. Venturing til ny teknologi og anvendelse af denne nye teknologi på kundeorienterede måder præsenterer en løbende udfordring og mulighed for Norstrom og andre high-end stormagasiner.

Nordstrom har siden 1995 løbende været stærkt i kundeundersøgelser. I næsten hvert år af den amerikanske forbrugerundersøgelsesundersøgelse blev Nordstrom placeret som forbrugermodeindustrieleder inden for servicekvalitet. Anvendelse af denne kundeservice viden til teknologi viser sig at give detailhandlere som Nordstrom en konkurrencemæssig fordel.

Som detailhandlen skifter til onlinebutikker, nyder de detailhandlere, der er opmærksomme på deres online shopping segmenter mest muligt. Nordstrom fokuserer fortsat på at forbedre kundeoplevelser online for at øge salget, opnå nye kunder og bevare eksisterende kunder. Væksten i online modehandel giver i stigende grad muligheder for Nordstrom og konkurrentforhandlere. Nordstrom planlægger fortsat at investere stærkt i online teknologier og ordreudvikling. Mange investorer investerer også i dette område og ser betydelige resultater. Forbedring af lagerbeholdningssystemer, der fungerer problemfrit med online-detailhandel, har forbedret salget til Nordstrom og givet en konkurrencemæssig fordel over Macy's og Saks.

Mens et særskilt segment af Nordstrom, Nordstrom kreditkort bruges af virksomheden til at understøtte detailsalg og opbygge butikstrafik. Luksusforhandleren driver et nationalt banksegment, der tilbyder Nordstrom VISA-kort, et VISA-debetkort og et privat etiketkort, der kun kan bruges i Nordstrom butikker, Nordstrom Rack butikker eller online på Nordstroms hjemmeside. Nordstroms primære konkurrenter er i detailsegmentet, selv om Nordstrom VISA-kort accepteres af enhver købmand, der bruger VISA, og derfor konkurrerer Nordstrom VISA-kort direkte med andre VISA-kort mærker.Dette segment af Nordstrom indeholder et belønningsprogram designet til at tilskynde shopper loyalitet og bringe Nordstrom kortholdere ind i butikken. Forhandlere med et belønningsmedlemskab kan modtage andre fordele, når de handler i butikken, såsom gratis ændringer til tøjkøb.