Hvem vil ikke tjekke et firma, der kalder sig Simple (og dets hjemmeside simple. Com)? De fleste mennesker kan ikke tænke meget i deres liv, at de ville kalde simple, især når det drejer sig om økonomi. Men det er præcis, hvad Simple forsøger at gøre - gør banken nem, stressfri og ja, simpelt.

Vi ønskede at vide mere om virksomheden og om det virkelig levede op til sit navn. Så vi spurgte.

Backstory

Først, lidt baggrund. Et af de stigende antal online-banker, Simple markedsfører sig som et alternativ til den traditionelle bank. Hvis du er en af ​​de mennesker, der ikke forstår hvorfor din banks hjemmeside og mobil interface ser ud som om de er for 10 år siden, forstår du en af ​​Simple's mål. Virksomheden vil bruge moderne teknologi til at gøre bankerfaringen bedre og mere i overensstemmelse med, hvordan du interagerer med andre onlinetjenester.

Der er også spørgsmålet om bankgebyrer. Forbrugere, der har et par årtier under deres bælter, husker de dage, hvor bankerne betalte dem for deres penge i stedet for omvendt. Der er ingen gebyrer for Simple.

Virksomheden er også stolt af kundeservice. Ifølge hjemmesiden, "Når du ringer til os, vil en af ​​vores agenter afhente telefonen med det samme. De kender virkelig deres ting, så du vil ikke blive overført eller tilsluttet igen. Og hvis vi har brug for mere tid til at undersøge et spørgsmål, ringer vi dig tilbage, så du behøver ikke at hænge ud på vent. "Det lyder ret godt, ikke?

Du forbinder med Simple via din computer eller dets app (se Hvad er de bedste Mobile Banking Apps? ). Andre funktioner omfatter evnen til at slukke dit Simple debetkort, hvis du mister det og skubber meddelelser (hvis du vil have dem), når som helst der er en transaktion. Banken indsamler kun oplysninger, der er absolut nødvendige for at minimere skaden for enhver potentiel identitetstyveri.

Og ja ligesom dine hos din mursten og mørtel institution, er dine konti FDIC-forsikrede. Det betyder, at de første $ 250.000 af dine penge er helt sikre, hvis noget går galt i Simple's partnerbank, The Bancorp Bank.

Nu hvor du ved lidt om Simple, lad os komme til spørgsmålene.

Interviewet

Vi spurgte simple kommunikationsspecialist Amy Dunn nogle få spørgsmål for at tage os lidt mere ind i, hvordan tingene virker på denne up-and-comer.

INV: Hvad var begrundelsen for at starte Simple?

Dunn: Simple blev grundlagt i 2009 som løsningen til vores grundlæggere - Josh Reich og Shamir Karkal - personlige frustrationer med banksystemet. De er både teknologisk savnede ingeniører og indvandrere til staterne - fra henholdsvis Australien og Indien - og det syntes bagud for dem, at her i et land kendt for teknologisk innovation, næsten alle banker opererede på forældet teknologi med minimal forbedringer for web og mobile banking.Samtidig udnyttede disse banker mere af gebyrer og afgifter end fra de egentlige banktjenester - en forretningsmodel der trives, når kunderne er forvirrede og i mørke om deres egen økonomi. Så Josh og Shamir bygget Simple.

INV: Hvordan adskiller det sig fra en traditionel bank?

Dunn: Simple's mission er at hjælpe folk med at føle sig trygge med deres penge. Dette betyder ud over det slanke hvidkortsbevis og fuldfundede, FDIC-forsikrede kontrolkonto, får kunderne alt, hvad de behøver for at forstå og styre disse penge, fra opsparingsværktøjer til virkelig menneskelig kundesupport.

Forskellen mellem Simple og en traditionel bank er tydeligvis det øjeblik du logger ind på Simple og bliver mødt af din Safe-to-Spend. Safe-to-Spend er vores forbedring på den traditionelle kontosaldo [erklæring]; [det viser dig den rigtige mængde] penge på din konto, minus eventuelle kommende regningsbetalinger, ventende transaktioner eller besparelsesmål. Safe-to-Spend giver dig et præcist billede af, hvad du kan bruge i dag uden at skade dig selv i morgen.

Safe-to-Spend par med vores automatiserede opsparingsfunktion, Mål, for at give brugerne tillid til deres udgifter og besparelser. Kunder sætter et mål for en bestemt udgift eller et køb, og systemet sætter automatisk en smule penge hver dag i stedet for disse varer. Eller kunder kan oprette et mål og "Gem det nu", og oprette et budget, de kan bruge ud af. Simple har skabt et miljø, hvor vores kunder holder 30% af deres kontosaldo i Mål. Dette er mere end seks gange den nationale gennemsnitlige besparelseshastighed på 5%.

Og hvis kunderne har brug for noget, kan Simple's kundeservicemedarbejdere nås via in-app support messaging via telefon, Twitter eller Facebook. Vores agenter har beføjelse til at arbejde selvstændigt for at løse problemer og virkelig empati med vores kunder. Det betyder, at Simple kunder får hurtig og effektiv support, lejlighedsvis gave og lidt ekstra kærlighed.

Mens resten af ​​bankbranchen er stigende gebyrer år over år, har sidste måned simpelthen elimineret alle gebyrer. Yep, hver eneste af dem. Vi havde aldrig haft glæde af gebyrer, men havde få gennemgangsomkostninger. Da vi er vokset, er vi nu i stand til at absorbere disse omkostninger og kunne ikke være lykkeligere at have et gebyrbord, der er alle nuler.

Underliggende alt dette er den største differentiator for alle - vores forretningsmodel. Enkel blev bygget til kun overskud, når kunder elsker og bruger deres konti. Det betyder, at det er vores team at opbygge en smuk bankoplevelse, der virkelig gavner kundernes liv.

INV: Ingen gebyrer? Så hvordan holder du i erhvervslivet?

Dunn: At være helt gebyrfri betyder, at Simple tjener penge som bankerne oprindeligt havde til hensigt at: gennem interesse og udveksling. Sådan har vi tilpasset vores forretningsinteresser med kundernes. I USA tjente banker alene 32 milliarder dollars i kassekredit alene sidste år; Enkel kun overskud, når vores kunder aktivt bruger deres konti.

INV: Hvilke sikkerhedsforanstaltninger har du mod hacking?

Dunn: Vi har en passion for sikkerhed, så vi har meget at sige om emnet. Kunderne må muligvis ikke se de robuste systemer, der holder deres penge sikkert bag kulisserne, men de ser en FDIC-forsikret kontrolkonto med den ekstra sikkerhed i teknologi fra det øjeblik de logger ind. Det starter med et brugernavn og passord, snarere end en adgangskode. Passordet giver mulighed for mere variation og kontrol, og er sværere at bryde. Sidste år tilføjede vores team et andet sikkerhedsniveau (og bekvemmelighed) til appadgang med TouchID til iOS-login.

En gang i kontoen bruger Simple også teknologi til også at sikre kundefonde. Der er multifaktorautentificering til kundernes transaktioner og en "Block Card" -funktion - det betyder, at kunderne kan stoppe transaktioner på deres kort direkte fra internettet eller mobilen, hvis de forlader et kort bagved, mister deres tegnebog eller ser en mistænkelig transaktion i deres aktivitet. Disse funktioner bliver alle opslået af meddelelser, der vises i det øjeblik en transaktion opstår - de hjælper ikke bare med at spore dine udgifter, de bliver en øjeblikkelig advarsel, hvis der opstår svigagtig aktivitet.

Og når som helst en kunde er bekymret for bedrageri eller kontosikkerhed, kan de sende en besked til vores kundeledelseteam direkte fra appen. Ingen jagt rundt for kontaktoplysninger eller venter, til de er tilbage på computeren betyder ro i sindet (eller den hjælp de har brug for) før.

INV: Hvad er næste for Simple?

Dunn: Lige nu er vi fokuseret på personlig detailkontrol. Vi er ivrige efter at udvide vores produkttilbud i fremtiden med tilbud som opsparing [konti] og realkreditlån, men vi sørger for, at vi først får det grundlæggende.

Fælles konti er øverst på listen for simple kunder [anmodninger]. I mellemtiden har Simple tilbudt nogle unikke løsninger ved brug af Instant, vores overførsel mellem kundekonti, der gør det muligt for par og familier at blande deres økonomi uden en delt konto.

Den nederste linje

Vi kan ikke fortælle dig, om online banktransaktionen passer til dig (selv om vi hjælper dig med at afveje Fordele og ulemper ved internetbanker generelt) . Men hvis du er træt af den traditionelle bankmodel og ønsker noget mere state-of-the-art, er Simple absolut et godt kig.