Uanset om du arbejder for en virksomhed eller for dig selv, er evnen til at opretholde kundeforhold et af de vigtigste faglige kompetencer. I gode tider går forretningen let, fordi efterspørgslen efter tjenester ofte overstiger antallet af personer, der kan levere denne service. I hårde tider bliver efterspørgselsskriverne og kunderne imidlertid langt mere selektive om, hvem de tager deres forretning til. Denne proces uddriver alle de svagere udbydere. I denne artikel vil vi se på nogle nemme måder at holde kunderne lykkelige i enten gode tider eller dårlige.

- 9 ->

SE: Bliv en finansanalytiker

På tid eller tidligt, aldrig sent
Konsistens topper ønskesedlen til kunder i næsten alle brancher. Uanset om de selv er punktlige eller ej, hader kunderne at blive holdt venter på enhver form for møde. Uheldigvis glider konsistensen med eksisterende kunder ofte, når der kommer nye virksomheder ind. Rådgivning om at finde en balance mellem at tilføje nye virksomheder til rørledningen og holde etablerede kunder glade fylder mængder i boghandler. Klientstyringssoftware og mange andre innovationer har automatiseret traditionelle processer, men de væsentlige er ikke rigtig ændret.

Opret et nyhedsbrev
I dagene før internettet ville rådgivere og investeringsfolk sende personlige opdateringer til foretrukne kunder. Disse var ikke lager tips, som sådan, men kommentarer til markedet og økonomien, som nu kan gøres for alle dine kunder med blot et par e-mails. Inden du starter masse emailing klienter, skal du dog starte med et nyhedsbrev. Folk er stadig mere tilbøjelige til at læse et trykt dokument sendt til dem via post end en uopfordret email.

Der er flere layoutskabeloner at vælge imellem, så fokus er mere på at producere indhold. De fleste nyhedsbreve indeholder en blanding af kommentarer om aktuelle begivenheder, specifikke opdateringer og praktiske råd. For eksempel kan en revisor i 2008 have skrevet om, hvordan manglen på ordentlig risikoanalyse førte til skæv balance for banker og derefter overgået til et simpelt tip som nummereringskvitteringer hver kalendermåned for at gøre sporingsudgifterne - og mulige afskrivninger - nemmere. Hvert nyhedsbrev skal dog bære en vis indikation af din personlige tilgang til dit erhverv - et "det her er hvad jeg gør, og hvad jeg synes, se om du er enig" type opskrivning. På denne måde bliver dit nyhedsbrev også et værktøj til at tiltrække og filtrere potentielle kunder, hvilket hjælper dig med at få en højere procentdel af kunder, der passer til din stil.

Go Digital
Tilskynde kunderne til at tilmelde dig e-mail / online-udgaven af ​​dit nyhedsbrev i hvert enkelt udgave, vil gøre overgangen til digitale kopier mindre påtrængende end at sende meddelelser, der kunne betragtes som "spam"."Du kan også se på mere avancerede måder at holde kontakten på, f.eks. Twitter eller podcasts.

Være kandidat
Når markederne brøler og erhvervslivet blomstrer, er der ingen mangel på fagfolk, der er klar til at tage personlig kredit for succes. Det er mærkeligt nok, at de økonomiske forhold skyldes, at markederne bliver bearish. Skiftende skyld og svage undskyldninger er, at specialisterne i pro-atleter fanget doping, og infiltrationen af ​​denne holdning til finansielle tjenester er foruroligende. Personer med integritet at tage ansvar for deres fejl - uanset om det virkelig er markedsfremkaldt af en sort svanehændelse eller en personlig fejltagelse - kan lide oprindelig klientlid, men de fleste vil sætte pris på ærlighed. Den anden mulighed for udjævning over tidligere fejl kræver at bedrage alle dine klienter. fejl at producere resultater for enhver pris kan have skubbet Bernie Madoff til at gøre, hvad han gjorde.

Warren Buffett tilbyder to gode eksempler på integritet i vanskelighederne. Den første fond han formåede, da den stadig var vellykket, simpelthen fordi han følte, at han ikke længere kunne jagte et marked, han ikke forstod. For nylig brugte han Berkshire-aktionærens brev til at indrømme, at hans forsinkelse med at lukke Gen Re's handelsarm kostede hundredvis af millioner i tab. Der var ingen paniksalg af Berkshire.

SE: Tænk som Warren Buffett

Organiseres Det forekommer modstridende, men en person skal standardisere sin tilgang til kundens vedligeholdelse for at give personlig service. At organisere frigør den tid, der er nødvendig for at skræddersy dine tjenester til hver enkelt kundes behov. Hvert erhverv har en naturlig cyklus. Revisorer, som tandlæger, ser generelt kunder en gang om året, mens en finansiel rådgiver eller mægler kan beskæftige sig med kunder kvartalsvis, månedligt eller endog dagligt. Det er vigtigt at begå en regelmæssig mængde ansigtstid / telefon tid til hver klient inden for hver cyklus - og at tage notater på mødet. At holde en klientfil indeholdende noter fra tidligere møder er en uvurderlig måde at spore, hvordan dine kunders bekymringer ændrer sig over tid. Dette hjælper til gengæld dig med at tilpasse din tilgang og genkende mønstre, før de bliver større problemer.

Der skal ikke altid være et formål med en opfølgning. Det er kun en fem minutters samtale, men det har en kumulativ virkning over tid, bare ved at checke ind på, hvordan din klient laver, ønsker en god fødselsdag / ferie eller spørg om et spørgsmål, der tidligere blev diskuteret. Indstilling af en standard, som du opretholder for hver klient - en vis mængde opfølgning, tidsforpligtelse osv. - hjælper dig med at finde ud af, hvor meget forretning du skal håndtere. At have masser af forretninger er kun godt, så længe du kan behandle det hele. Hvis du er oversvømmet og gør et sub-par job for at holde op, lider dine kunder, gamle og nye.

SE: Få organiseret med en investeringsanalyseskema

Opret et naturligt netværk Selv fagfolk, der overlever gennem henvisninger, bruger ofte deres personlige netværk.At vide, hvilke virksomheder dine kunder er i, og hvilken type kunder de arbejder med, kan hjælpe dig med at opbygge et henvisningsnetværk. På trods af massive fremskridt inden for teknologi, er mange kunder stadig opnået gennem mund til mund. Folk spørger normalt deres venner og kollegaer om rådgivning om en god advokat, forsikringsmægler, ejendomsmægler og så videre. Ved at opretholde et højt organisationsniveau og kontakt med dine kunder, vil du være et naturligt valg, når en af ​​deres venner søger henvendelse. Hvis du kan returnere favoriet en dag, vil det styrke forholdet mellem dig og dine kunder.

The Bottom Line Hemmeligheden til at holde kunderne skal være konsistent. Du kan altid gøre ting som at øge dine ydelser eller tilbyde rabatter for at tiltrække flere forretninger i hårde tider, men du skal indstille en minimumsstandard, som aldrig wavers - selv når tilstrømning af nye kunder frister dig til at ændre de etablerede . I sidste ende betyder faglig integritet at være konsistent under alle økonomiske forhold.