Hvad forhandler vil ikke være Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 79 + 0. 45% Lavet med Highstock 4. 2. 6 )? Costco har en stærk kunde efter, loyale medarbejdere og tjener penge uden at sælge en enkelt vare. Alt dette mens du arbejder i ni lande og har butikker, der er længst væk fra æstetisk tiltalende.

Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 88 + 0. 20% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ) har en multi -billion planlægger at forbedre sine amerikanske butikker og går ind på Costcos område, betaler sine medarbejdere højere løn og forbedrer kundeoplevelsen for at genvinde sine kunder. Men Walmart, eller endda Sam's Club for den sags skyld, vil aldrig være Costco. (For relateret læsning se: Costco, Target eller Walmart: Hvilket er det bedste bedst? )

Personaleomkostninger

Walmart bevæger sig i den rigtige retning med planen om at øge medarbejderlønnen til 10 dollar i timen i 2016. Hævning af lønninger vil motivere medarbejderne til at være mere produktive og vil tilskynde bedre ansøgere til at gælder for Walmart. En basisløn er dog ikke hele historien. Siden Walmarts første lønforhøjelse trådte i kraft i februar 2014, er der rapporteret fra medarbejdere om, at stigningerne har gjort lidt for at forbedre deres livskvalitet. Historier om højere lønninger, der resulterer i et reduceret antal timer og mangel på medarbejderfordele for ikke helt fuldtidsansatte, er almindelige på internettet.

Kontrast det til, hvordan Costco behandler sine arbejdere. Den gennemsnitlige løn på Costco er over $ 20 pr. Time, og de fleste medarbejdere er omfattet af virksomhedens ydelsesplan. Omkostningsfuld medarbejderomsætning er minimal, og medarbejderne er uber-produktive og fremmes indenfor.

Walmart har over en million flere ansatte i USA end Costco. Omkostningerne ved at øge gennemsnitslønnen til hvor som helst tæt på $ 20 og give fuldtidstimer til den, der ønsker dem og yde fordele, er alt for økonomisk risikabelt for det selskab, hvis aktiekurs allerede har tumblet 30% siden lønstigningerne blev annonceret.

Lavpris

Costcos lave priser er dels relateret til virksomhedens overtagelsesproces: forhandleren har et relativt lavt antal SKU'er og tilbyder kun et mærke af hvert produkt for at sikre lavere priser fra leverandører. Detailhandleren køber i bulk og har kun 474 butikker i hele landet, hvilket sænker deres fragtomkostninger.

Walmart har dog et stort netværk af butikker, der hele tiden skal modtage leverancer, og dets 6.000 forsyningsvogne går over hele landet i melodi millioner af kilometer om året. De stordriftsfordele, Walmart har opnået, har gjort det muligt at levere lavere priser end sine konkurrenter, men det kan ikke lade sine priser falde til Costcos niveau på grund af Costcos abonnements forretningsmodel.Årsagen til, at Costco kan dække sine marginer til en lille 10%, er, at det tjener penge hver dag gennem salget af medlemskab. ) Kundeloyalitet

I stedet for at have et "race til bunden" med Costco over lavere priser og lavere margener, forsøger Walmart at vende tilbage sine kunder og opnå det samme niveau af kundeloyalitet, som Costco har. Med nye produkter som et gratis fragtkort i Amazon-stil, pick-up muligheder i butikken, levering af varer og en forbedret kundeoplevelse, håber Walmart at indgyde loyalitet hos deres kunder. Med shopping på Walmart bliver mere bekvem og behagelig kunder burde foretrække det til alternativet, ikke?

Costco bliver derimod ikke ved at blive skruet ned med at tilbyde kundernes bekvemmelighed for kopi-kat bekvemmelighed. Costcos ledelse lover lave priser for sine medlemmer. Nye medlemmer vender tilbage først, fordi de er nødt til at retfærdiggøre prisen på deres kostbare Costco-kort, men kunderne, som fornyer deres medlemskab med en fantastisk sats på 91%, gør det simpelthen fordi Costco gør godt på sit løfte.

Kunderne er loyale over for Costco, fordi de får kvalitetsprodukter og gode priser. Walmart forsøger at opnå kundeloyalitet gennem gimmicky eksperimenter i stedet for at give kunderne hvad de virkelig vil have. (For relateret læsning, se:

Har Costco plads til at vokse sine margener? ) Lille reklame

Walmart tilbringer en utrolig mængde hvert år på reklamer. Til gengæld, hvornår var sidste gang du så en kommerciel for Costco? Costco er afhængig af mailer-kampagner til deres medlemmer og på ord-til-mund-reklame. Der er ingen ukentlig Costco flyer, fordi Costco har opnået hvad Walmart gjorde for 20 år siden: hver dag lave priser.

I et forsøg på at reducere omkostningerne og levere de laveste priser, forsøger Walmart at reducere deres annoncering. Når det forbedrer sit omdømme som et sikkert, velkomment og billigt sted at shoppe, vil Walmart også kunne stole på mund-til-mund reklame.

The Bottom Line

Walmart forsøger at genvinde kunderne, det er tabt for andre detailhandlere og købmænd. I det seneste træk synes Walmart at bevæge sig mod Costcos forretningsmodel: At give højere løn til medarbejderne til at få bedre medarbejdere og forbedre deres back-end-forretning for at sænke deres forsyningskostnader. Men meget Walmart forsøger dog, det vil aldrig være Costco på grund af sit omdømme, det store antal butikker og dets krav om at skære hjørner med personaleomkostninger.