Der er få ting, der forårsager mere hovedpine for finansielle rådgivere (eller andre former for professionelle) end kunder, der er for trængende eller irriterende. Kunder, der kalder flere gange i løbet af dagen for at stille det samme spørgsmål eller klage over det samme problem eller problem igen og igen, klienter, som forventer verden, men ikke er villige til at betale for det, og dem, hvis personligheder bare gider rådgiveren, kan alle kombinere for at få den mest stalwart rådgiver bryde ud i biprodukter af lejlighedsvis. Her er hvad du skal gøre for at kunne håndtere dette segment af din kundekreds.

Indstil klare grænser

Hvis du har en klient, der ikke tager den antydning, at de ringer for meget eller på anden måde forstyrrer din praksis, skal du sætte nogle faste grænser med dem . Dette kan være vanskeligt i nogle tilfælde, da der naturligvis er mennesker med psykiske eller psykiske problemer, der har meget dysfunktionelle grænser og ikke forstår, at de træder ind på dit område uhensigtsmæssigt. Hvis dette er tilfældet, skal du muligvis blive helt fast med dem og gøre det klart, at de kun kan ringe til dig så ofte med de slags spørgsmål eller problemer, de har. (Se mere: Tips til adressering af en kundes mentale tilstand .)

Du må muligvis også træne dine medarbejdere til at håndtere denne situation, så de kan skærme eller blokere disse klienter fra hele tiden at afbryde dig. Du skal muligvis på et tidspunkt oprette en officiel politik for alle kunder om, hvornår og hvordan de kan kontakte dig, hvis dette bliver et tilbagevendende problem med mere end en klient.

Anerkendelse af potentielle udløsere

En vigtig komponent i at holde din seje med urolige klienter ligger i at forstå, hvad der har tendens til at sætte dig af. Hvis du absolut ikke kan stå over for en bestemt type person, skal du tage et øjeblik for at analysere præcis, hvorfor det er. Erindrer den slags person dig om nogen, der har skadet dig i fortiden? I så fald skal du muligvis lære nogle øvelser, der kan hjælpe dig med at adskille denne type person fra den person i din fortid. (For mere, se: Deal effektivt med vanskelige kunder .)

Det kan være nødvendigt at gøre en smule undersøgelse af menneskers psykologi for at få en bedre forståelse for, hvad der gør nogle mennesker kryds. For eksempel, hvis en klient konstant anklager dig for at ændre dem kort, når det ikke er tilfældet, kan han eller hun spille et scenario med dig, der rent faktisk sker eller er sket i et andet område af deres liv og de projicerer dette på dig. Du kan komme videre med denne type person ved at validere deres følelser på en eller anden måde, der ikke tillader fejl på din side end nogen anden måde.Du kunne fortælle dem, "Så du siger, at du føler dig snydt her, på grund af (uanset hvilken udløseren det var, der forstyrrede dem)? "

Dit personale kan også være et værdifuldt værktøj til at hjælpe dig med at håndtere vanskelige kunder. Hvis en af ​​dine medarbejdere er i stand til at relatere godt til en bestemt person, som du ikke kan lide, så overvej at lade denne person arbejde udelukkende med ham eller hende, hvis det er muligt eller i det mindste forsøge at bruge den pågældende medarbejder som en tur mellem. (For mere se: Tips om hvordan finansielle rådgivere kan tale med kunderne .)

Bundlinjen

At håndtere vanskelige kunder er et uundgåeligt fald for de fleste finansielle rådgivere, og der er ingen rigtige måde at løse dette problem på. I nogle tilfælde kan det kun være bedre at brænde en klient end at fortsætte med at håndtere dem, men det skal sandsynligvis ses i de fleste tilfælde som en sidste udvej. (For mere, se: Sådan håndteres (alvorligt) dysfunktionelle klienter .)