At arbejde med vanskelige og kontrollerende mennesker kan være svært i enhver situation, men at have kunder, der falder ind i disse kategorier, kan være særdeles vanskelige at bære. Kunder, som forventer for meget eller forsøger at mikrostyre din praksis, kan gøre det svært for dig at gøre dit job. Succesfulde rådgivere ved, hvordan man håndterer klienter som dette, og du er forpligtet til at lande en af ​​dem før eller senere, hvis du ikke allerede har det.

Her er nogle tips til at hjælpe dig med at finde ud af, hvorfor vanskelige kunder er den måde de er, hvilket går langt i håndteringen af ​​dette mindre behagelige segment af din kundekreds. (For relateret læsning, se: Fælles fejltagere gør med kunderne .)

Problemets rod

Den første nøgle til at håndtere en vanskelig klient ligger i at vide, hvor de kommer fra. Selv om dette kan synes ret åbenlyst, kan det tage en mere specifik note, når det kommer til klientinteraktioner. En ældre dame, der ejer aktier i lager og kalder dig i panik hver gang prisen falder, kan virke ud af større frygt end bare bekymring over hendes krympende portefølje. Hun kan have oplevet eller set førstehånds, hvordan et lager tab alvorligt påvirker hende eller en elskedes liv under den store depression og kan være bange for, at dette kunne ske igen på en måde, som hun ikke genkender.

Nogle af de rigtige drivere til dysfunktionel klientadfærd omfatter:

• Afkald på kontrol. En klient, der er villig til at underskrive dokumenter, der vil bemyndige en anden person eller gruppe til at træffe beslutninger eller handle på hans eller hendes vegne, kan i sidste ende være bange for de konsekvenser, der følger med at miste kontrollen over hans eller hendes liv. Kunderne kan forsøge at kompensere ved at være alt for at kontrollere nu og diktere hver bevægelse, du laver med dem. På et eller andet niveau kan dette få dem til at føle sig mere sikre på nuværende tidspunkt. (For relateret læsning se: Hvordan man håndterer dysfunktionelle klienter og 4 måder at undgå Clientzillas .)
• Angst. Dette kan være lidt anderledes end direkte frygt som den ovenfor beskrevne. Mens frygt er normalt drevet af noget ret specifikt, kan angst være meget sværere at identificere, og der kan ikke være en klar identificerbar årsag til det. Kunder, der rutinemæssigt står dig op eller nægter at gå sammen med ting, der naturligvis er i deres bedste interesse, kan lide af denne sygdom under de grunde, de giver for deres adfærd.
• Fejl utilstrækkelig. Kunder, der bliver succesfulde, kan til tider komme over hovedet og nødt til at tage vejret før de træffer beslutninger eller handler. De, der bliver rige, vil blive tvunget til at ændre deres tanker på mange måder, og det nye territorium, de har landet i, kan lade dem føle sig overvældet.Når dette sker, kan de måske vende tilbage til tidligere planer eller strategier med deres penge, der var fornuftigt og følte sig trygge, før de kom, hvor de nu er i et forsøg på at genvinde deres referenceramme. (For relateret læsning se: Rådgivere: Hvorfor du bør undgå at forsøge at gøre alt .)

Bundlinjen

Hvis du har kunder, der falder ind i nogen af ​​de ovennævnte kategorier, må du muligvis spille en rolle som terapeut i en vis udstrækning. Hovedformålet er at finde ud af den reelle årsag til deres adfærd, så du kan hjælpe dem med at løse det. Dette vil være lettere i nogle tilfælde end andre, men det er vigtigt for dig at kende din klients ægte følelser når det gælder håndtering af deres penge, så du kan opretholde et godt samarbejdsforhold. Firing klienter som en sidste udvej kan også være nødvendigt for at beskytte dig selv. (For relateret læsning se: Rådgivere: Sådan rykker du det i år .)