Når der investeres i detailbanken, er der en nyttig måling at følge, der ikke findes på nogen liste over grundlæggende indikatorer: kundetilfredshed. J. D. Power and Associates udfører årligt sin US Retail Banking Satisfaction Study for at undersøge kundernes tilfredshed med deres primære finansielle institutioner, vurdere effekten af ​​denne tilfredshed på kundeloyalitet og fastholdelse.

Studien fokuserer på 100 banker i hele USA. Den er offentliggjort i kvartalsvise bølger, med fjerde bølge udgivet i april. Resultaterne er opdelt i 11 geografiske områder: Californien, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, South East, Southwest and Texas.

Da hver bank fik en score for hver geografisk region, hvor den udførte forretninger, syntes banker med scoringer fra et lille antal regioner at have en fordel, der overstiger banker, der opererer i fem eller flere regioner. Hver banks score var baseret på kundetilfredshed for seks faktorer: Kontooplysninger, gebyrer, faciliteter, problemløsning, kanalaktiviteter og produkttilbud. Kanalaktiviteter omfatter seks underfaktorer: callcenter, filial, pengeautomat, interaktivt stemme respons (IVR), mobil og hjemmeside. Kundetilfredsheden måles på en 1.000-punkts skala.

Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN

HBANHuntington Bancshares Inc13. 85 + 0. 47%

Lavet med Highstock 4 2. 6 ) gør forretninger som Huntington National Bank. Med scoringer fra kun to af de geografiske regioner havde Huntington det højeste gennemsnit, hvilket gør det til en af ​​Amerikas bedste banker. Dens gennemsnitlige score på 822 skyldtes de 814 point, der blev opnået i Midtatlanten og de 830 point, der blev opnået i Nordcentral-regionen. TD Bank er medlem af TD Bank Group og er et datterselskab af The Toronto-Dominion Bank (NYSE: TD TDThe Toronto-Dominion Bank57. 46+ 0. 07%

Oprettet med Highstock 4. 2. 6

). TD Bank har opnået en gennemsnitlig score på 814, der skyldes resultater i fire geografiske områder, fra 798 til 837.

PNC Financial Services Group Inc. PNC Financial Services Group Inc. (NYSE: PNC > PNCPNC Financial Services Group Inc138. 91 + 0. 20% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ) har været i drift i over 160 år. PNC ejer ca. 25% af BlackRock Inc. (NYSE: BLK

BLKBlackRock Inc478. 45-0. 14%

Lavet med Highstock 4. 2. 6 ), som forvalter iShares-valutamarkedet fonde (ETF'er). PNC tjente en gennemsnitlig score på 811 i J.D. Kraftundersøgelse baseret på scoringer fra 795 til 844 på tværs af seks geografiske områder. Regions Financial Corp. Regions Financial Corp. (NYSE: RF RFRegions Financial Corp15. 83 + 0. 13% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ), baseret i Birmingham , Alabama, blev dannet i 1971 som First Alabama Bancshares. I 2004 fusionerede regioner med Memphis-baserede Union Planters Bank. Regioner tjente en gennemsnitlig score på 804 i J. D. Power-undersøgelsen, der var resultatet af scorer i fire geografiske områder, fra 784 til 823.

U. S. Bancorp

Minneapolis-baserede US Bancorp (NYSE: USB USBUS Bancorp54. 49-0. 29% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ) er moderselskabet i US Bank National Association, den femte største handelsbank i USA. Den gennemsnitlige score på 803. 8 er resultatet af scorer i seks geografiske regioner, fra 793 til 815.

Capital One Financial Corp.

Virginia-baserede Capital One Bank (USA) NA er et 100% ejet datterselskab af Capital One Financial Corp. (NYSE: COF COFCapital One Financial Corp91. 72 + 0. 13% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ). Capital Ones gennemsnitlige score på 800 resulterede fra scoringer fra 796 til 810 i tre geografiske regioner.

SunTrust Banks Inc.

Atlanta-baserede SunTrust Banks Inc. (NYSE: STI STISuntrust Banks Inc60. 08-0. 53% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ) udfører sin detailbankvirksomhed i sit forbrugsbank og private formueforvaltningssegment. SunTrust har opnået en gennemsnitlig score på 798. 7, baseret på scorer i fire geografiske områder, fra 786 til 816.

JPMorgan Chase & Co.

Chase Bank er den amerikanske forbruger- og kommercielle bankvirksomhed af JPMorgan Chase & Co . (NYSE: JPM JPMJPMorgan Chase & Co100. 90-0. 50% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ). Chase har opnået en gennemsnitlig score på 797. 7, der er resultatet af scorer i alle 11 geografiske regioner, fra 762 til 824. Den eneste anden bank med en tilstedeværelse i alle 11 regioner, Bank of America Corp. (NYSE: BAC

BACBank af America Corp27. 67-0. 54%

Lavet med Highstock 4. 2. 6 ), scorede ikke højt nok til at nå top 10 i JD Power undersøgelsen. Wells Fargo & Co. San Francisco-baserede Wells Fargo & Co. (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56. 19-0. 28% Lavet med Highstock 4. 2. 6 < ) blev bedømt som den bedste bank i USA i 2016 af Global Finance magazine. Wells Fargo's gennemsnitlige score på 794 i JD Power-undersøgelsen er resultatet af scorer i 10 geografiske områder, fra 769 til 813. BB & T Corp.

North Carolina-baserede, BB & T Corp. (NYSE: BBT

BBTBB & T Corp49. 39-0. 30% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ) er et holdingselskab for finansielle tjenesteydelser, der driver 25 regionale grupper af fællesskabsbanker, hvor hver gruppe har en regionalpræsident. Dens gennemsnitlige score på 793. 8 var resultatet af scoringer fra 782 til 826 på tværs af fem geografiske områder.