Kroger Co. (KR KRKroger Co21. 33-0. 79% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ) er den største traditionelle købmand i United Stater med omkring 2625 supermarkeder over hele landet; Selskabet fremstiller og forarbejder også nogle af de fødevarer, den sælger. Som den første købmand til at kombinere kød og dagligvarer og den første købmand til at indeholde et bageri, har Kroger altid været i spidsen for sin branche og har formået at blive der, selvom det samlede detaillandskab har forvandlet. Gennem årene har Kroger opnået sit ry som en high-end supermarkedskæde med rimelige priser og en loyal kundebase.

Sammenlignet med flere økologiske købmænd som Whole Foods Market, Inc. (WFM) og Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc20. 77 + 1. 96% Oprettet med Highstock 4. 2. 6 ) har Kroger et sammenligneligt udvalg af økologiske produkter til mere rimelige priser. Kroger tiltrækker også en mere varieret demografisk med tilbud, herunder ikke-økologiske produkter og andre billigere købmandsvarer. For ikke at nævne, butikkerne er lagt ud som en one-stop shop med beklædning, boligindretning, elektronik, legetøj og generelle varer. Derudover har Kroger også været i stand til at afværge de slags Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Lavet med Highstock 4. 2. 6 Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 05-0. 84% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ) og Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ) i høj grad gennem sin opmærksomhed på kundeoplevelse, gearing af brændstofcentre, og minimale prispræmier. - 9 -> Privat etiket

En af Krogers primære konkurrencefordele er, hvordan den har dyrket sine private labelprodukter siden 1990'erne og vokset med over 60% i det sidste årti. Ikke alene har disse produkter højere margener end deres varemærke modparter, men også Kroger har med succes oprettet tre niveauer (Private Selection, Banner-mærket og Kroger Value) prissat tilsvarende for at tiltrække kunder med højere, mellem- og lavere indkomst henholdsvis. Private etiketter har været et hit, fordi de ikke kun koster betydeligt mindre for det samme produkt, men også Kroger er blevet fjernet af tilsætningsstoffer og unødvendige konserveringsmidler og har arbejdet for at sikre, at disse produkter ikke har nogen ringere kvalitet end konkurrerende mærker. Kroger udnytter også sine private labels til at konkurrere om kundernes præferencer og tilbyder ofte økologiske varer eller nicheprodukter som en del af deres interne mærker for at imødekomme alle typer kunder. Samlet set tegnede corporate brands 28,2% af dagligvarehandelen eller 20 milliarder dollars om året.

Kundeloyalitet

Krogers evne til at skabe kundeloyalitet kommer fra to nøglekanaler: et belønningsprogram og brændstofcentre i deres supermarkeder. Ca. halvdelen af ​​Kroger's købmandsforretninger har et brændstofcenter, hvor firmaet sædvanligvis opkræver et par cent mindre pr. Gallon end de fleste fremtrædende benzinstationer. Disse brændstofcentre er primært brugt til at tiltrække kunder til butikken, så i de fleste tilfælde tager virksomheden et driftstab på brændstof eller på anden måde producerer meget små marginer. For nylig har Kroger samarbejdet med Liberty Mutual om at tilbyde yderligere besparelser på brændstof til køb af forsikringer.

Arbejder med dunnhumby, Ltd, Kroger har en dataanalysestrategi, der udnytter kundedata til at forbedre medarbejderuddannelsen, tilpasse sine kuponer og loyalitetsprogram og optimere prispoint for alle kunder. For eksempel kan traditionelle dataanalyser glans over koshersmør, fordi det er en lav indtægtsgenerator, men det er en grundlæggende ingrediens for et segment af befolkningen, som ellers ikke ville handle på Kroger. Denne dybe analyse af individuel forbrugeradfærd har betalt, da nyere undersøgelser placerer Kroger Fuel's loyalitetsprogram øverst på listen med generelle tilfredshedsgrader mellem 70-85%.

Bottom Line

Kroger's lager har været i rive de sidste par år, da dets langsigtede fokus på at optimere kundeoplevelsen og dyrke sine egne produktlinjer har vist sig vellykket på trods af en række konkurrenter. Fremadrettet skal virksomheden tilpasse sig et stadigt skiftende landskab, da e-handel bliver en større trussel, og leveringstjenester begynder at krænke rentabiliteten af ​​kundeloyalitetsprogrammer.