a:

Et selskabs nøgleindikatorer (KPI'er) bør betragtes som specifikke succesmålinger for det enkelte selskab. Da dette er tilfældet varierer metrics fra virksomhed til virksomhed. Fælles KPI'er omfatter indtægter, omløbstid eller gentagne køb. Det er dog nemt at se, hvordan gentagne køb ikke giver mening for et firma som Twitter.

Det første skridt i boringen ned til KPI-metrics bestemmer, hvad der begrebsmæssigt definerer succes for virksomheden. For et socialt netværk betyder succes sandsynligvis volumen og retur af brugere. For en software som en servicevirksomhed (SaaS) kan det betyde virksomhedens kundes lykke. Når holdet har fastslået, hvad succes betyder begrebsmæssigt, kan det fastlægge de beregninger, der er nødvendige for at afgøre, om virksomheden rammer sit mål.

Hvis succes for et socialt netværk betyder volumen og gentagelse, ville det være fornuftigt at spore det samlede antal brugere, den procentvise stigning i brugerne og antallet af aktive daglige brugere. Hvis noget af disse tal begynder at falde, er det en indikator på, at en afgørende determinant for succes ikke bliver opfyldt.

For SaaS-selskabet kan holdet beslutte at spore samlet kundekundersalg samt salg indført ved henvisninger til at bedømme virksomhedernes kundes lykke.

En vigtig ting at huske om KPI'er er, at et firma skal implementere de relevante værktøjer til at kunne spore metrics. Hvis administrerende direktør ikke nemt kan se en graf over brugervolumen over tid, er det ikke så effektivt en metrisk for et KPI.