a:

Der findes ingen specifik liste over nøgleindikatorer (KPI'er), der kan anvendes universelt til enhver virksomhed. Udvælgelsen af ​​nøgleindikatorer for brug af et bestemt firma afhænger af virksomhedens vision og strategi.

Key Performance Indicators

Et KPI er en kvantificerbar foranstaltning designet til at hjælpe et selskab med at nå sine mål og give en vurdering af, hvor effektivt virksomhedens virksomhedsopgave eller varige formål er fulgt og opnået. Etablering og overvågning af korrekte KPI'er kan give ledelsen nyttige punkter til analyse og forbedring, og det kan identificere problemområder.

Udvikling af et ordentligt sæt KPI'er er en individuel proces for hver virksomhed, og det kræver, at bestemme hvilke metrics, der bedst angiver virksomhedens effektive udøvelse af sine mål og strategier, hvor ofte KPI skal måles og revideres, og hvilket personale skal være ansvarlig for at gennemgå KPI'er.

KPI'er varierer mellem brancher og virksomheder. Producentfirmaer har mange KPI'er fokuseret på effektive produktions- og driftsomkostninger. Detailhandel kan have en overveje af KPI'er relateret til lagerstyring. Servicevirksomheder har deres vigtigste KPI'er centreret omkring kundeservice spørgsmål.

KPI'er skal strømme gennem en organisation

For effektiv brug af KPI'er bør de eksistere på hvert niveau i et firma og konsekvent strømme igennem firmaet. Ledelsen skal tydeligt identificere og redegøre for virksomhedens mission og strategi og derefter udvikle nøgletal for at holde virksomheden på rette spor. KPI'er, der er i overensstemmelse med dem, der er etableret på ledelsesniveau, udvikles derefter for hver afdeling og afdeling af virksomheden, der naturligt strømmer gennem hele virksomheden. Det er vigtigt at udvikle KPI'er til afdelinger og sektioner samt at styre de enkelte medarbejdere i at fokusere, organisere og forfølge deres personlige bestræbelser på at bidrage til virksomheden med at nå sit opstillede mission og mål.

KPI'er skal være konsekvente, formidlede og handlebare. For at et firma skal kunne udnytte KPI'er succesfuldt, skal KPI'erne formuleres klart på handlingsmæssige vilkår, som f.eks. "Lav mindst fem nye kundekontakter per uge." KPI'erne skal kommunikeres til det relevante personale, og de skal være konsistente snarere end modstridende. For eksempel bør et firma ikke samtidigt have to KPI'er af "bruge 80% af tiden til at arbejde direkte på kundeserviceproblemer" og "bruge mindst halvdelen af ​​hver arbejdsdag til aktiviteter, der er involveret i at generere ny forretning."

At vælge de bedste KPI'er for en bestemt virksomhed kræver at identificere de ting, der er af afgørende betydning for virksomheden og de ting, der er af afgørende betydning for virksomhedens kunder.

KPIs kategorier

For at hjælpe udvikle KPI'er , kan et firma oprette kategorier til gennemførelse af relevante KPI'er. Mulige KPI-kategorier omfatter omkostningsreduktion, lagerstyring, kundeservice, salg, markedsføring og pengestrømme.

Her følger nogle af de mange mulige valgmuligheder for måling med KPI'er: < • Kunderetention rate

• Salgskontakter

• Produktion pr. Medarbejder
• Ansættelses- og uddannelsesomkostninger pr. Medarbejder
• Omsætningsomsætningshastighed
• Annoncekilde til nye kunder
• Drift fortjenstmargen
• Procentdel af salg tabt på grund af afvist kredit
• Kundetilfredshed