a:

Elektronisk detailhandel har ændret forbrugerbeskyttelsesbranchen ved at øge prisgennemsigtigheden og produktinformationen. Den ultimative effekt har været at udlægge forbrugernes diskretionære varer, hvilket gør den mere konkurrencedygtig med nedadgående pres på margener.

Fra nu af er det obligatorisk for virksomhederne at have en web tilstedeværelse. Mange virksomheder lykkes uden nogen form for fysisk mursten og mørtel tilstedeværelse, som f.eks. Amazon. com og Zulily. com. Disse internetforhandlere har lavere omkostninger og højere margener på grund af manglende faste omkostninger og detailsteder.

Prisgennemsigtighed

Den største effekt har været, at forbrugerne er mere sofistikerede og kan få øjeblikkelig information om priser fra konkurrenter. Dette medfører et negativt pres på margener, da detailhandlerne er nødt til at holde priserne konkurrencedygtige. Med internetaktiverede mobilenheder sammenligner forbrugerne konstant priser med e-handelsbutikker, der har meget lavere overhead omkostninger. I sidste ende har det gjort forbrugernes skønsmarkedsektor et marked, hvor detailhandlerne skal konkurrere om aspekter ud over pris, såsom kundeservice eller købsoplevelse.

Produktoplysninger

Kunder kan få adgang til anmeldelser fra venner og familie via sociale netværk samt fra fremmede på produktrevisionswebsteder. Dette fører til en mere uddannet forbrugerbase. Detailhandlere kan få hurtig feedback via webplatforme om hvilke produkter der arbejder.

Med disse oplysninger kan forhandlere hurtigt reagere ved at øge forsyningerne af populære genstande og afbryde upopulære genstande. Nogle af de mest succesrige detailhandlere i de seneste år har blomstret ved at vende om lagerbeholdning ugentligt i stedet for sæsonbestemte, incitiverende kunder til regelmæssigt at besøge deres butikker eller hjemmesider.