Præciserende forespørgsel (AI) er en tilgang til organisatorisk ledelse, som understreger, at man arbejder fra styrker for at finde nye retninger for vækst frem for at fokusere på svagheder eller problemer, der skal løses. Hvis dette lyder lidt væk fra den slagne vej, er det kun et spørgsmål om at være uvant med det officielle navn - elementer af værdsat forespørgsel kan ses over hele erhvervslivet. I denne artikel vil vi se på, hvilken påskønnende forespørgsel, og hvordan det virker. (Lær om andre beslutningsprocesser og teorier: Rationel valgteori, Grundlæggende om Game Theory.)

Oprindelsesprincippet

Oprindelsen til anerkendende forespørgsler går tilbage til et 1987-dokument, "Præcisiv undersøgelse i organisatorisk liv" af David Cooperrider og Suresh Srivastva, men det er stærkere forbundet med Cooperrider. Bedømmelsesmæssig undersøgelse blev oprettet for at give et alternativ til problemløsende tilgang til ledelsen. Cooperrider oplevede problemløsende tilgang som begrænsende og iboende forspændt mod negativet fra begyndelsen.

Problemløsning fokuserer en organisation på, hvad der er forkert og hvordan man løser det. Bedømmelsesmæssig undersøgelse begynder ved at se på, hvad der fungerer godt og udvider til, hvilke muligheder der er for at gøre noget større i fremtiden. Eksempelvis var appreciative undersøgelse bag Walmart's (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ) bæredygtighedsdrev og skabelsen af ​​bæredygtighedsindekset for måle fremskridt hen imod målet om at være 100% vedvarende energi og nulaffald gennem hele produktets livscyklus. Det er et overraskende mål for en virksomhed, der afhænger af volumen og stramme margener, og det ville sandsynligvis ikke være kommet ud af traditionelle strategisessioner.

Principperne for anerkendende undersøgelse

Præciserende undersøgelse begyndte med fem grundlæggende principper, der skulle lede en organisation gennem processen. De oprindelige fem principper er:

• Konstruktionsprincippet: Virkeligheden i en organisation er subjektiv, og den er dannet gennem folkets sprog og interaktioner indenfor.

• Princippet om samtidighed: Da der stilles spørgsmål og interessen vokser, er forandring allerede begyndt.

• Det poetiske princip: En organisations karakter skabes og påvirkes af de historier, folk fortæller hinanden om.

• Forudsætningsprincippet: Organisationer og mennesker arbejder hen imod deres fremtidens billeder. I forlængelse heraf vil et positivt fremtidigt billede for en organisation have en positiv indflydelse i nutiden.

• Det positive princip: Ægte forandring kræver arbejde fra positive til at tappe gruppens kollektive kreativitet.

Nogle ekstra principper er blevet tilføjet som bedste praksis udviklet sig omkring processen. De omfatter:

• Helhedsprincippet: jo flere interessenter du trækker sammen, desto større værdi vil der være i AI-processen. For eksempel kan deltagelse af leverandører og slutbrugere bringe indsigt, som personer i en organisation ikke har.

• Enactment princippet: fungerer som om du er i din ideelle organisation, vil bidrage til at skabe denne forandring. Dette går tilbage til de poetiske og konstruktionsprincipper, hvor organisationer er en konstruktion af folket indenfor og deres interaktioner.

• Det frie valgprincip: Folk er altid mere engagerede, lidenskabelige og effektive, når de vælger at deltage i stedet for at blive tvunget. Det betyder en smule selvorganisering, da folk beslutter sig for at bidrage til den nye vision.

• Bevidsthedsprincippet: Vi skal altid være opmærksomme på de antagelser, vi bringer til bordet. Underliggende og ubestridte antagelser kan hindre samarbejde.

Overlapningen og formuleringen af ​​principperne kan være en forhindring, da de har tendens til at være lidt mindre konkrete end andre ledelsesmetoder. I en mere bogstavelig forstand siger principperne:

• Hvad folk siger til hinanden om din virksomhed betyder meget.

• At skabe en fremtidig vision for den type virksomhed, du vil have, vil bede dig og dine medarbejdere om at arbejde for den vision i dag.

• Spørgsmålet om hvorfor du gør hvad du gør i stedet for kun at fokusere på, hvordan du får det bedre at gøre, hvad du gør, vil fremkalde innovation og nye ideer.

• Fokus på den positive hjælper med at bringe folk sammen i et humør for samarbejde snarere end i en defensiv stat.

• At have flere involverede involverer mere kreative sind og kollektiv intelligens at trække på.

• Lad ikke antagelser og forudbestemte forestillinger holde dig fra at give en ny ide en chance.

Berigtigelsesprocessen

For at udføre AI vil en gruppe af interessenter mødes og vælge et "bekræftende emne. "Emnet er noget, organisationen gør det godt, og det er afgørende for fremtidens succes. For eksempel kan en købmand fokusere på udbuddet af lokale produkter på hylden eller kvaliteten af ​​kundeservice. Det bekræftende emne vil ideelt set blive sat i mere spændende ord. For eksempel går "lokal mad i hver gang" eller "hver kunde med et smil. "

Efter AI-principperne er processen opdelt i fire faser, også kendt som 4D-modellen. Disse er:

• Discovery : I opdagelsesfasen deler deltagere positive historier om emnet. Disse omfatter deres erfaringer inden for organisationerne som en medarbejder såvel som dem med andre organisationer som kunde eller klient.

• Drøm : I denne fase opfordres deltagerne til at forestille sig den ideelle organisation for at realisere det bekræftende emne.

• Design : Deltagerne diskuterer, hvad der kan gøres for at realisere den kollektive drøm, der fremføres i drømmefasen og skabe forandringsforslag eller design for at skabe den drøm.

• Destiny : Deltagerne beslutter, hvad og hvordan de vil bidrage til drømmen og de foreslåede designs. Denne fase kaldes undertiden levering, men Cooperrider er ikke en fan af dette begreb længere, fordi den er for tæt på traditionelle, resultatfokuserede ledelsesstrategier.

Den nederste linje

Pure appreciative inquiry er i brug hos mange organisationer over hele verden. Ud over at blive brugt af non-profit og profitorganisation af enhver størrelse, er AI også blevet opskaleret til kommunale og nationale niveauer. Når der er gennemført succes, er AI blevet krediteret med stigende medarbejdertilfredshed, forbedring af effektiviteten, kørselssalg og så videre. Men mere forstående har elementer af anerkendende undersøgelser gjort deres vej ind i de traditionelle ledelsesstil, de blev designet som et alternativ til. For eksempel har næsten alle virksomheder en virksomhedsvision, der passer komfortabelt under forventningsprincippet, og mange problemløsende strategier er meget afhængige af gruppens brainstorming. I sin reneste form er AI imidlertid et kraftfuldt redskab til at skifte fokus for en organisation til noget meget større end dens bundlinje - selvom det endelige resultat ofte også hjælper bundlinjen.