Hvad betyder det, når de refererer til telekommunikationsvirksomhedens churn rate?

21 gode råd til din ph.d.-ansøgning (November 2024)

21 gode råd til din ph.d.-ansøgning (November 2024)
Hvad betyder det, når de refererer til telekommunikationsvirksomhedens churn rate?

Indholdsfortegnelse:

Anonim
a:

Mobilnetværksoperatører, der er en del af telesektoren, henviser til en churn rate som procentdel af kunder i en given periode, som afbryder tjenester af en eller anden grund. Churn-satser bruges ofte til at angive styrken af ​​en virksomheds kundeserviceafdeling og dens overordnede vækstudsigter. Lavere churn satser tyder på et selskab er, eller vil være, i en bedre eller stærkere konkurrencedygtig tilstand.

Minimering af Churn-priser

Kundernes tab påvirker luftfartsselskaberne betydeligt, da de ofte foretager en betydelig investering for at erhverve kunder. Virksomheder bruger en række forskellige metrics til at bestemme, hvornår kunderne er ved at churn eller forlade. Det er rentabelt for virksomhederne at udforske årsagerne til, at kunderne forlader, og derefter målrette mod kunder med lokkende tilbud.

Der er en række forskellige taktikker, som virksomhederne bruger til at fastholde deres kundebaser. En af de vigtigste er blot at levere effektiv kundeservice. At give kunderne en nem måde at få besvaret spørgsmål på, og problemer håndteret er nøglen til at opretholde cellulære kunder.

En almindeligt anvendt taktik er, at en operatør kan tilbyde opgraderinger på kundens eksisterende konto. Udvidelse af udbudte ydelser og bedre priser eller rabatter til kunden forbedrer ofte kundens tilbageholdelsessatser.

En anden taktik tilbyder gratis adgang eller reducerede satser på smartphone applikationer. Den stigende regelmæssige brug af mobiltelefonapplikationer af kunder giver fri adgang til sådanne applikationer en fristende bonus for mange kunder.

Tilbehør

Tilbuddet af tilbehør til en kundes telefon er et andet kundetilpasningsværktøj. De bedste eller bedste opladere, Bluetooth-tilbehør, dækker eller telefonstativer kan være relativt dyre, så kunderne sætter pris på evnen til at få dem uden omkostninger.

Fra den anden side markedsfører konkurrerende mobiludbydere aggressivt særlige tilbud om at kaste kunder væk fra deres nuværende udbyder. Fælles praksis omfatter at tilbyde gratis telefoner og opkøbe enhver eksisterende servicekontrakt. Den mobile servicevirksomhed er stærkt konkurrencedygtig og vil sandsynligvis forblive så; Derfor vil churn-priser fortsat være et vigtigt fokus for mobilleverandører.