Teknologi fortsætter med at forny sig, og virksomheden udvikler sig med det. Fordi virksomheder og enkeltpersoner er i stand til at interagere globalt for at drive forretning, er kundernes baser vokset for ekspansive og komplekse til let at styre med et papir Rolodex. Men med udviklingen af ​​CRM-systemer (Customer Relationship Management) kan virksomheder effektivt styre interaktioner med nuværende og fremtidige kunder.

Sofistikeret CRM-systemer styrer ikke kun konto- og kontaktoplysninger, men spor og prognosesalg på en central placering. Især salgs- og marketingafdelingerne har haft størst nytte af integrerede CRM-systemer. Mange virksomheder tilbyder CRM-tjenester, herunder Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84. 27-0. 24% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ), Oracle (ORCL ORCLOracle Corp50. 49 + 0. 18% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ), SAP (SAP SAPSAP114. 22-0. 67% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ) og Salesforce (CRM CRMSalesforce.com Inc102. 72 + 0. 29% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ). Salgsstyrken er især førende inden for CRM-systemer og kundeløsninger. Salesforce udnyttes primært i skyen og giver kunderne mulighed for at integrere rapportering, proceskontrol og synlighed af igangværende projekter.

Customer Relationship Management

Inden udbredt adgang til CRM-systemer registrerede og modtog virksomheder information via talrige kanaler. Udbredt adgang til CRM-systemer har givet virksomhederne mulighed for at organisere oplysninger, herunder salg, konti og kontaktoplysninger på en central placering. Disse systemer letter især at dele information på tværs af forskellige hold i en organisation.

Navnlig salgs og marketingafdelinger udnytter en række funktioner, der tilbydes gennem de fleste CRM-platforme. I 2013 udgjorde verdensomspændende kundeforvaltning software 20 dollar. 4 milliarder i omsætning. Ledere i branchen omfatter Salesforce, SAP, Oracle og Microsoft. Da konkurrencen fortsætter med at intensivere, adskiller den stigende sofistikerede CRM-software platforme fra hinanden.

Markedet indeholder forskellige typer af CRM-systemer, herunder Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software as a Service (SaaS) og sociale medier platforme. SaaS platforme repræsenterer især den største andel af CRM-systemer, der tegner sig for mere end 41 procent af alle CRM-indtægterne. Software som en tjeneste er et middel til at levere applikationer over internettet. SaaS omtales almindeligvis som cloud computing, og installerer og opdaterer software. Salgsselskabet tilbyder især både SaaS og PaaS CRM-systemer til virksomheder.

Salesforce

CRM-industriens fokus er at levere problemfri processer inden for et firma.Forud for CRM-systemer som Salesforce krævede centralisering af oplysninger omfattende dataindtastning. Men udnyttelsen af ​​Salesforce inden for afdelinger i et selskab giver mulighed for tilgængelig udbredelse af information. Udover proceskontrol er Salesforce et værdifuldt værktøj, der giver synlighed, sporing, rapportering og flere kvantificerbare målinger, der gør det muligt for virksomhederne at effektivisere strategiske mål.

Som førende leder er Salesforce bredt anerkendt for CRM-systemer med over 100.000 virksomheder, der bruger sine tjenester. Som anerkendt innovatør tilbyder Salesforce nye funktioner og evner med løbende opdateringer. Salesforces kombination af Force. com og AppExchange leder SaaS CRM-industrien i cloud integration og software tilpasning.

Funktioner

Nogle af Salesforces mest populære funktioner omfatter salgsprognoser, samarbejde, kontaktstyring og rapportering. Salesforce hævder, at anvendelsen af ​​sine CRM-systemer kan øge omsætningen med 30 procent. Desuden siger Salesforce, at dets software øger salgs produktivitet, pipeline, win rate og prognose nøjagtighed.

Anvendelsen af ​​et CRM-system kan spore al salgsaktivitet, herunder tidligere og fremtidige kunder. Disse oplysninger giver indsigt for virksomheder at handle på højere potentielle kunder.

I kundeorienterede industrier giver CRM-systemer indsigt i kundeinformation og beslutninger. Oplysninger som sociale medier, e-mails og klientdata kan hjælpe virksomheder med at forstå kundernes behov og udnytte potentielle salg.

Ikke alene kan en CRM udnyttes med store virksomheder, små virksomheder kan drage fordel af at parre Salesforce med regnskabssoftware. Salesforce hævder, at det vil øge salget med op til 29 procent, salget produktivitet med op til 34 procent og prognose nøjagtighed med 42 procent.

Begrænsninger

Som alle software og applikationer har Salesforce sine fordele og ulemper. Ledere på højt niveau har en tendens til at være meget adskilt fra data inden for CRM-platformen. I modsætning til opgaven med at øge effektiviteten, forårsager en forvrænget platform en forbindelse med brugerne.

Navnlig Salesforce indebærer en stor uddannelse. Desuden kan rapporteringsprocessen være vanskelig for den nybegynder og erfarne bruger. Tilpasningsværktøjer til rapportering kan være for tekniske til brug for selv erfarne administratorer.

Men som et værktøj er Salesforce kun lige så kraftfuldt som de personer, der bruger det. Når komponenter i processen ikke fungerer glat, kan den potentielle værdi, der er forbundet med Salesforce, ikke realiseres. Som følge heraf er den største begrænsning af Salesforce ikke nødvendigvis selve platformens kompleksitet, men en organisations vilje til at lære og integrere det fuldt ud i deres operationer.

The Bottom Line

Da virksomhedens drift fortsætter med at blive mere kompliceret, kan en klar og forståelig proces bidrage til at øge produktiviteten og salget. Udviklingen af ​​CRM-systemer (Customer Relationship Management) hjælper med gennemførelsen af ​​eksekverbare processer for alle afdelinger i et firma, herunder salg, marketing og finansiering.

Brugen af ​​et CRM-system i et selskab forudsiger øget omsætnings- og omsætningsvækst som følge af mere effektiv tracking, rapportering og synlighed af processer. Øget synlighed understøtter virksomhedernes overvågning af end-to-end-processer fra projektets start til færdiggørelse. Som følge heraf kan virksomhederne yderligere spore og rapportere afsluttet og fremtidigt salg.

Ledere i branchen inden for kundeforvaltning omfatter Salesforce, Microsoft, SAP og Oracle. Blandt CRM-selskaber fortsætter Salesforce med at levere den største andel af systemer. Overordnet kendt for CRM-systemer, tilbyder Salesforce en bred vifte af brugerdefinerede platforme fra software til cloud-baserede pakker.