Personer, der arbejder som banktællere, er frontlinjen for kundeservice i finansielle institutioner, da de giver størstedelen af ​​kundeorienteret transaktionsstøtte i en lokal, regional eller national bank eller kreditforening. Bank teller positioner er typisk fyldt af mennesker, der hurtigt bygger relationer med en forskelligartet gruppe af mennesker, opretholder deres tillid og leverer service af høj kvalitet, mens de gennemfører højt gentagne opgaver.

Jobbeskrivelse og pligter

En person, der arbejder som bankautomat, tilbringer det meste af sin tid, der hjælper bankkunder og kreditforeningsmedlemmer med finansielle transaktioner. Kunde transaktioner omfatter indbetalingskontrol eller indbetaling af kontanter til en check- eller opsparingskonto, bestilling fysisk kontrol, overførsel af penge mellem bankkonti, behandling af overførsler af penge, udstedelse af kasserer og assistance med personlige lån, realkreditlån eller kreditkortbetalinger. En banktæller skal verificere en persons identitet for at sikre overholdelse af reglerne for hvidvaskning af penge. Verifikation af bankkundidentitet indebærer at bede den enkelte om at levere personlige oplysninger, f.eks. Fulde navn, fødselsdato, socialsikringsnummer eller personlige adresser.

Banktællere er også ansvarlige for at besvare spørgsmål stillet af nuværende eller potentielle bankkunder. Fælles henvendelser omfatter løbende kontrol-, opsparings- eller lånekonti, status for skriftlig eller deponeret kontrol, status for et personligt lån eller pantansøgning og pengeautomatsteder eller gebyrer. Derudover skal bankfortællere være velbevandrede i hver af deres finansinstituts produkter for at tilbyde anbefalinger.

Banktællere åbner også konti for nye bankkunder eller kreditforeningsmedlemmer enten via finansinstituttets online platform eller ved papiransøgning. Kontrol af konti, opsparingskonti, indskudsbeviser, personlige lån og kreditkort kræver alle en anden ansøgningsproces, og bankfortællere skal være opmærksomme på de krav, der er nødvendige for at oprette og finansiere hver type konto. Banktællere håndterer typisk ikke pantansøgningsprocessen, da der findes mere specifikke krav og regler for udlån til hjemmet.

Erfarne banktællere kan også overvåge andre tællere. Tilsyn omfatter ofte at koordinere daglige skemaer og brud gange, så tellerlinjen altid er behørigt bemandet. Tilsvarende skaber og fastholder uafhængige banktællere ugentlige eller månedlige tidsplaner for andre teller og bankpersonale. Hvis en kundeklager opstår, løser bankfortællere med tilsynserfaring det, inden de bliver involveret i en bankchef eller en skiftvejleder.

Et af de vigtigste aspekter af en banktæller jobbeskrivelse er styringen af ​​hans pengeskuffe. Ved afslutningen af ​​hver arbejdsdag tæller bankfortællere penge opsamlet i skufferne for at sikre, at de samlede saldi afspejler det korrekte beløb, der er deponeret og trukket tilbage i løbet af dagen. Hvis en banktæller skuffe ikke balancerer eller ikke svarer til daglige transaktionsbeløb plus startbalancen, skal beregningerne omstilles, indtil skuffen er afbalanceret eller fejlen afdækkes.

Uddannelse og erhvervsuddannelse

De fleste finansieringsinstitutter kræver ikke en universitetsgrad for potentielle banktællere, da stillingen er et indgangsniveau job. Dog kræves et gymnasium eller GED for næsten alle banktællerstillinger. Nogle pengeinstitutter kræver et eller to års kundeserviceroplevelse eller erfaring med at håndtere en kontant skuffe, inden de tilbyder en stilling som bankautomat.

Entry-tællere modtager træning på jobbet fra mere erfarne tællere. Dette sker typisk ved hjælp af jobskygge for at lære, hvordan transaktioner er gennemført, og kundernes henvendelser er adresseret. Ansøgningsprocesser, kontantregning og kundeverifikation bliver alle undervist i de første par uger efter start af en banktællerposition.

Nogle finansieringsinstitutter yder supplerende uddannelse til banktællere, der hurtigt og succesfuldt kan gennemføre kundetransaktioner, samtidig med at der opretholdes en afbalanceret pengeskuffe. Banker og kreditforeninger tilbyder forskellige interne certificeringer, der gør det muligt for banktællere at flytte ind i stillinger, der kræver en højere grad af ansvar, såsom hovedtæller, lånespecialist eller medlemstjenesterepræsentant. Fremskridt i en banktæller karriere betyder typisk overgang til en position med fokus på et bestemt produkt, der tilbydes af finansinstituttet.

Færdigheder

Fordi kommunikere med banktællere er de første interaktionskunder, og medlemmerne har med en bank- eller kreditforening, er det nødvendigt, at banktællere besidder visse kundeserviceevner. Personer skal kunne opretholde en venlig adfærd med bankkunder, selv når der opstår klager eller tvister, og de bør udvise en høj grad af troværdighed i hver transaktion.

Banktællere skal også have evnen til at foretage grundlæggende aritmetik hurtigt og præcist. Transaktionstællinger kan komme ind i hundrederne på en given dag, hvor størstedelen af ​​dem involverer kontante indskud og udbetalinger. Det er afgørende, at bankfortællere tæller kontanter med hastighed og nøjagtighed for at opretholde en afbalanceret skuffe i slutningen af ​​hver arbejdsdag.

Løn

Banktællere tjener en gennemsnitlig årsløn på $ 24, 940 eller $ 11. 99 pr. Time, ifølge 2012 data fra U.S.A. Bureau of Labor Statistics. Ud over en grundløn tilbyder nogle pengeinstitutter bonusser eller provisioner, der er baseret på antallet af transaktioner udført hver dag, antallet af krydssalg af andre bank- eller kreditforeningsprodukter eller antallet af nye konti åbnet.Større finansieringsinstitutter kan modregne den forholdsvis lave årsløn ved at tilbyde medarbejdere ydelser, såsom undervisningsbidrag eller pensionsordninger. Imidlertid stiger bankernes løn ikke generelt over $ 30, 000.