Udtrykket "tjenerledelse" er måske ikke kendt for et stort antal enkeltpersoner eller virksomheder, men det er et trossystem, der allerede er bredt omfavnet af nogle af verdens mest succesfulde organisationer. Dens essens er et fokus på enkeltpersoner og en decentraliseret organisationsstruktur. Det lægger også vægt på andre kerneværdier, som fremmer innovation og udvikling af ledere, der først skal fokusere på at betjene alle interessenter i en organisation. Nedenfor er en diskussion om tjenerledelse og hvorfor det kan være en vigtig drivkraft for enheder og enkeltpersoner, der omslutter sine centrale begreber.
Tjenerlederskab Ifølge dens grundlægger
Begrebet tjenerledelse er tilskrevet et essay skrevet af Robert Greenleaf (1904-1990) i 1970. Greenleafs essay fik titlen "Tjeneren som leder" og stammer fra bekymringer over fordelene af en centraliseret organisationsstruktur som ledelsesstil for succesfuldt at drive virksomheder. Denne tro blev utvivlsomt dannet delvist under arbejdet på AT & T og udviklet sig, da han grundlagde Greenleaf Center for Tjenesteledelse i 1964. Greenleaf tjente som konsulent til at fremme sit arbejde efter at have taget det, der er blevet omtalt som en førtidspensionering fra erhvervslivet. Siden Greenleafs død har hans center fortsat sin mission om at fremme bevidstheden om tjenernes lederskab og hvordan det kan forbedre virksomhedernes kulturer.

For det første er det vigtigt at præsentere begrebet tjenerledelse fra Greenleafs perspektiv. Han var mistænksom over for dem, der fokuserede på at lede først, "måske på grund af behovet for at overvinde et usædvanligt kraftdrev eller til at erhverve materielle ejendele", sagde han i sit essay. I stedet anbefalede han at prioritere, med det formål at sikre, at andres højest prioriterede behov bliver serveret. "

Hans fokus var fra et individuelt perspektiv. Som han lægger det til, "at passe på personer, jo mere i stand og de mindre i stand til at tjene hinanden, er den klippe, som et godt samfund er bygget på." Han troede på, at dette ansvar havde flyttet over tid til institutioner, som var "ofte store, komplekse, magtfulde, upersonlige, ikke altid kompetente, nogle gange korrupte."

Tjenerledelse yderligere defineret
Kogende tjenerledelse ned til sine grundlæggende vilkår og hvordan det kan bruges til at forbedre forretningsresultaterne, kan det i det væsentlige repræsentere en decentraliseret struktur, der fokuserer på medarbejdernes bemyndigelse og tilskynder til innovation. Det betyder at have øverste ledelsesdelings afgørende beslutningsbeføjelser med medarbejdere, der arbejder direkte med kunder, der med sikkerhed er bedre opmærksomme på, hvad der er nødvendigt for at betjene kunder og forblive konkurrencedygtige på grund af deres viden om, hvad der sker på "frontlinjen" af virksomheden.

Greenleaf Center forklarer, at når virksomheder er tæt på kunden, træffer de bedre beslutninger, der hjælper med at bevare kunderne samt vinde nye. Samlet set er dette system "mere effektivt og effektivt i tildeling af ressourcer." Det kan også tilskynde til innovation, hvilke firmaer der skal overleve. Virksomhedskulturer, der centraliserer magt i de forkerte hænder, kan ende med at forfalske innovation.

Måske vigtigst er tjenerledelsen fokuseret på at betjene alle interessenter i selskabet. Dette omfatter medarbejdere, kunder og samfundet generelt. Det ses som en udvikling af en traditionel virksomhedsforanstaltning, der understreger voksende aktionærers afkast over tid. En kritik af denne foranstaltning er, at det kan være på bekostning af de andre interessenter, især hvis overskud er den eneste drivkraft for virksomhedernes succes og fører til trampning af andre interessenter, der er afgørende for en langsigtet overlevelse af en organisation.

Den primære karakteristiske
Larry Spears opregnede en række væsentlige egenskaber, som han så som at definere tjenerledelse. For virksomheder at forblive konkurrencedygtige er lytning afgørende. Medarbejderne skal forblive forbundet med kunder og industriudviklingen, og de skal lytte og forblive modtagelige for kunderne. Dette skyldes, at disse eksterne parter ofte har betydelig indsigt i produktsucceser og ændringer, der kan vokse til udfordringer eller ødelægge et firma, hvis det ikke løses. Bevidsthed og opmærksomhed på vigtige spørgsmål ses også som afgørende. Derudover foreslås overtalelse gennem konsensusopbygning og står i direkte modsætning til taktik, der betragtes som mere kommando og kontrol. Tvingende taktik, der presses igennem fra mere centraliserede organisationer, kan være særligt destruktiv.

Med empati betyder det, at kunder og kolleger har gode intentioner ud fra et medarbejderudviklingsperspektiv. Det understreger åbenhed i hørelsesbeslutninger. Helbredelse kan virke for blød til mange virksomhedskulturer, men det lægger vægt på udviklingen af ​​enkeltpersoner fra både personlige og faglige perspektiver. For eksempel er opmuntring til læring, udvikling og konstruktiv feedback sammen med afslutningen af ​​jobopgaver fokuset på denne egenskab. Fremsynet ligner bevidsthed, men understreger evnen til at bruge tidligere lektioner til succes fremadrettet. Et engagement i væksten af ​​mennesker er også berettiget, ligesom der lægges vægt på at udvikle talent.

Empirisk støtte til tjenernes lederskab
I bedste fald kan tjenerledelse hjælpe et fast løb mere effektivt. Healthcare bellwether Johnson & Johnson (NYSE: JNJ JNJJohnson & Johnson139. 76-0. 23% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ) er blandt de mest berømte virksomheder, der omfatter en decentraliseret ledelsesform . Det er straks åbenbart, at dets corporate credo til at betjene kunder, medarbejdere, samfund og aktionærer omfatter et vigtigt aspekt af tjenerledelse. Sådanne virksomheder stræber typisk efter at udvikle ledelsesmæssige talent og skabe ledere, der stiger fra lavere rækker og derfor fokuserer på at betjene kunder og andre i virksomheden.

Øverste ledelse bruger en betydelig del af tiden til at udvikle fremtidige ledere. Et væsentligt fokus på dets human resources afdeling er at finde den passende blanding af centraliserede og decentrale funktioner. Virksomheder, der praktiserer tjenst lederskab, bør generelt lade erhvervede virksomheder drive selvstændigt, for ikke at påvirke iværksætterånden negativt, der gjorde dem til en levedygtig buyout-kandidat i første omgang.

Servant lederskab for virksomheder at tage stilling til, at det, der er godt for kunderne, er godt for erhvervslivet. En sådan kultur opfordrer medarbejderne til at skabe produkter af høj kvalitet og værdi med hensyn til pris og nytte for forbrugerne.

Virksomheder, der kvalificerer sig til at gå imod begreberne tjenerledelse, omfatter dem, der faldt i vejen under kreditkrisen i 2008. Lehman Brothers og Bear Stearns er tømt for at lægge grådighed og vækst over kunder, der blev solgt formentlig sofistikerede finansielle produkter, som de havde ringe forståelse for eller behov for. Medarbejdere, især de i øverste ledelse, fokuserede uforholdsmæssigt på overskud og personlig gevinst over et bæredygtigt mål om at behandle alle interessenter med respekt.

The Bottom Line
Servant lederskab har mange nyttige koncepter, der kan anvendes til virksomheder for at hjælpe dem med at køre mere effektivt og effektivt. For investorer kan det bruges til at identificere virksomheder, der har de bedste chancer for succes, mens de opererer i stærkt konkurrencedygtige industrier.

Måske er det bedste råd for organisationer at finde den rette balance mellem centraliserede og decentrale aktiviteter. Servant lederskab er selvfølgelig forsigtigt med en centraliseret, kommando og kontrol stil, men der vil stadig være mange tilfælde, hvor det er den mest effektive måde at styre visse forretninger på. Samlet set er servant lederskab vigtigt for dets holistiske syn på virksomheder, individer og samfund, og hvordan man beskytter og opmuntrer til deres velbefindende.