De har aldrig handlet uden en smartphone. De har fundamentalt forskellige købsvaner end deres forældre eller bedsteforældre. Og når det kommer til råd om at få The Next Big Thing, stole de mere på jævnaldrende end på annoncer (undskyld Mad Men).

De er tusindårsårene - den generation der er født mellem 1982 og 2004. Virksomheder i dag lærer, at hvis de vil sælge til at svæve, vil de være bedre opmærksomme på dem. Hvad er der på spil? Overvej at tusinde år, der undertiden omtales som Generation Y, udgør mere end en fjerdedel af befolkningen. Det svarer til en seriøs købekraft. U. S. Chamber of Commerce Foundation anslår, at de allerede bruger omkring 200 milliarder dollars om året på varer og tjenesteydelser.

- 9 ->

Peer Review

Måske er den største forskel mellem Generation Y og deres forgængere, i hvilken grad de er afhængige af peer-netværk til information og meninger. I årtier syntes store mærker at trække strengene, når det drejede sig om forbrugernes købsbeslutninger; jo mere de brugte på tv og udskrive annoncer, jo mere markedsandel kunne de kræve.

Det ændres alt sammen med yngre kunder. I en undersøgelse sagde kun 1% af Millennials, at deres tillid til et mærke er øget ved dets reklame. I stedet vender de til kilder som venner, familiemedlemmer og online anmeldelser. Ifølge en undersøgelse foretaget af Kelton Research henvender en svimlende 84% af befolkningen i denne generation til brugergenereret indhold for at forme deres beslutninger. Og mange af dem skriver deres egne produktanmeldelser.

Som følge heraf begynder markedsførernes rolle at ændre sig. I stedet for at udforme meninger direkte, fungerer de som facilitatorer af en samtale. Tag online-forhandler ModCloth, som fremtrædende har brugeranmeldelser til varerne på sin hjemmeside. Nogle gange betyder det også at offentliggøre nogle ikke-så-gratis reaktioner. Men i sindet hos yngre, mere kyniske forbrugere hjælper det med at etablere ModCloths troværdighed. Webstedet indsender også "fan favoritter", billeder af kunder iført tøj (en folksy touch, der også tyder på, hvor godt de feminine stilarter ser på "virkelige mennesker").

Community Outreach

På grund af Millennials affinitet for sociale medier ser nogle virksomheder også en mulighed for at opbygge et dybere, tovejs forhold med deres kundekreds. For eksempel, efter at Coca-Cola Co. har udvalgt sine personlige navne-sodavandkasser sidste år, opfordrede det kunderne til at dele deres egne billeder og kommentarer ved hjælp af hashtag #shareacoke på Twitter.

Et andet selskab, der forsøger at øge kundernes engagement gennem sociale platforme, er Johnson & Johnson, forælder for Clean & Clear-mærket hudplejeprodukter. Sidste år lancerede den en kampagne, hvor tusinder af tusinder kan tage til YouTube og dele deres erfaringer med akne.Ikke alene har kampagnen genereret spænding for produktlinjen, men den tappede ind i samfundssammenhænge, ​​og virkelige mennesker oplever, at så mange medlemmer af denne alderssegmentværdi.

Going Mobile

Mens smartphones er almindelige i alle aldersgrupper, tilhører deres største brugere Gen Y. En 2014 Nielsen-undersøgelse viste, at mere end 85% af amerikanerne i alderen 18-34 ejer mindst en.

Og mere end nogen anden aldersgruppe, bruger de disse enheder. Ifølge en rapport når det gennemsnitlige Millennial for sin smartphone så ofte som 45 gange om dagen.

Tendensen sætter pres på virksomheder for at få en langt stærkere mobiltelefontilgængelig tilstedeværelse, hvis de ønsker at tiltrække yngre købere. Det betyder at skabe mobilvenlige hjemmesider, hvor forbrugerne lettere kan undersøge produkter eller foretage en transaktion.

Udbredelsen af ​​mobile enheder blandt teenagere og unge voksne påvirker endda køb i butikker. Ifølge Annalect, et digitalt marketingstrategibureau, bruger et flertal af Millennials også deres smartphones til at sammenligne priser og kigge efter kuponer, da de strejfer over gangene. Se mere om dette emne under Hvordan Smartphones ændrer reklame og markedsføring.

Større mangfoldighed

Her er et andet punkt, som virksomheder ignorerer ved deres fare: Millennials er måske den mest forskelligartede generation i amerikansk historie. Ifølge den amerikanske handelskonvention er antallet af personer i alderen 18-29, der klassificerer sig som "ikke-spansk hvide", kun 60%. Blandt respondenter, der er 30 eller ældre, er tallet ca. 70%.

Desuden har de i Gen Y varierede familiebakgrunde; som sådan har de en tendens til at have en mere progressiv kønsrolle end ældre voksne. Billeder af den traditionelle atomamerikanske familie (en mor, en far, to børn, alle de samme etniske grupper) bærer ikke den samme resonans med disse unge mennesker.

Som følge heraf går den one-size-fits-all tilgang til markedsføring på vejen. For at forblive relevant, segmenterer virksomhederne markedet - det vil sige at analysere deres budskab baseret på demografi, livsstilsvalg og værdier for hver smal sliver af forbrugeralderen og vedtage forskellige kampagner og tilgange målrettet mod de forskellige slivers.

Bottom Line

Med mere end 80 millioner medlemmer repræsenterer tusindårsgenerationen et vigtigt forbrugssegment (se Vigtigheden af ​​tusinder af forbrugere ). Som følge heraf er virksomhederne optaget af at finde ud af, hvordan man appellerer til denne meget forskelligartede, teknologisk savne aldersgruppe. Der er masser af incitament til at tjene tillid fra tusinder af forbrugere nu: Når de modnes og deres karrierer går frem, vil deres indflydelse og købekraft kun stige.