Den populære anmeldelse hjemmeside Yelp. com (NYSE: YELP YELPyelp Inc45. 65-0. 91% Lavet med Highstock 4. 2. 6 ) giver kunderne mulighed for at skrive kritik om deres erfaringer med virksomheder lige fra restauranter til frisører til bil detailers . En 5-stjernet rating er det bedste, som en anmelder kan give til en Yelp-forretning.

En relevant indvirkning for en lille virksomhedsejer er på selskabets økonomi. Stigningen i omsætningen har været mellem 5 og 9% for en 1-stjernet stigning i selskabets rating, ifølge en undersøgelse afsluttet af Harvard Business Review. Denne effekt blev kun oplevet af uafhængige ejede virksomheder i stedet for virksomheder, der ejes af kæder.

Fordelene ved en 5-stjernet anmeldelse er mere relevante for virksomhedsejere, når deres fortegnelser er blevet givet mere 5-stjernede anmeldelser end deres nærliggende konkurrenter. I juni 2015-udgivelsen af ​​Yelp-faktabladet modtog 43% af webstedets 83 millioner anmeldelser en 5-stjernet vurdering. Da 5-stjernede anmeldelser er almindelige, har flere af dem end andre nærliggende virksomheder muligvis den afgørende faktor for potentielle kunder.

En 5-stjernet Yelp-anmeldelse kan føre til mere omsætning og mere synlighed, og det giver gratis markedsføring, der kan gøre en lille virksomhed skiller sig ud fra kædekonkurrenter. En detaljeret gennemgang kan dog også have en positiv indvirkning på en virksomhed.

Kategori Matters

Mens Yelp er et populært websted med 162 millioner månedlige unikke besøgende fra 2. kvartal 2015, er anmeldelserne ikke afgørende for kunder, der træffer indkøbsbeslutninger på tværs af alle forretningsområder.

Mere end halvdelen (54%) af Yelps anmeldelser falder ind i tre kategorier: shopping, restauranter og hjem og lokale tjenester. Disse kategorier har modtaget flere anmeldelser end sundhedsudbydere (6%) og autotjenester (4%). Da disse industrier har færre anmeldelser, kan kunderne måske være mindre tilbøjelige til at gå til en bestemt tandlæge eller bilmekaniker udelukkende baseret på gunstige Yelp-feedback. Denne tendens ændrer sig, da flere mennesker bruger internetanmeldelser.

Den positive virkning af 5-stjernede anmeldelser er begrænset til de potentielle forbrugere, der bruger anmeldelser til at træffe beslutninger vedrørende fremtidige indkøb. Blandt dem, der bruger juridiske anmeldelser til at vælge advokater, blev Yelp udnævnt til den mest populære og pålidelige kilde ifølge en 2014 IndustryView-undersøgelse. Den samme undersøgelse viste, at brugen af ​​reviewwebsites for medicinske patienter er stigende, med en stigning på 68% i antallet af patienter, der bruger online anmeldelser fra 2013 til 2014.

Da folk skifter væk fra personlige henvisninger for at finde læger og advokater, 5-stjernede anmeldelser bliver mere værdifulde for disse virksomheder. Ofte er det ikke bare forbi ratings, der tiltrækker kunder til et firma.

Andre faktorer i kundernes valg

Fra 2015 giver filterindstillingerne på Yelp-mobilappen brugere mulighed for at sortere virksomheder baseret på afstand, bedømmelse og antal anmeldelser. En anmeldelse og en vurdering kan hjælpe en browser til at bestemme, hvilken virksomhed der vil tjene sin dollar. At have flere anmeldelser end konkurrencen kan påvirke en shoppers beslutning om at hyppige forretningen, da opfattelsen er, at placeringen er begunstiget blandt lokalbefolkningen.

Overvej en liste med en 5-stjernet vurdering og kun tre anmeldelser. Sammenlignet med en lignende nærliggende forretning med en 4-stjerneklassifikation og 55 anmeldelser, vises den første virksomhed ny - eller ikke så populær som den anden forretning.

I dette scenario kan det skriftlige indhold af en virksomheds anmeldelser opmuntre eller afholde købers beslutning om en protektor. Den forenklede rating, der tilbydes af det 5-stjernede system, giver brugerne mulighed for at se, hvordan virksomhedsområder sammenligner, men en 5-stjernet anmeldelse med en kort kommentar efterlader mere til fantasien end en detaljeret 4-stjernet anmeldelse.

En virksomhed kan blive mere positivt påvirket af en 5-stjernet Yelp-anmeldelse med tilstrækkelig detaljer for at overtale Yelp-brugere, at virksomheden er bedre end andre muligheder, da anmeldelsen kan nævne erfaringer hos konkurrenter i et ugunstigt lys.